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会話を管理する

Ava を使用すると、会話を管理でき、ファイルのアップロード、チームメンバーとの会話の共有、チャットの削除、エキスパートへ問い合わせの作成などの操作を行えます。

注意

このページの手順は、DoiT コンソール の チャット履歴 に適用されます。Ava in Slack を使用している場合、会話は Slack のアシスタントスレッド内にあり、コンソールのチャット履歴とは異なります。

会話は Ava が保存する チャット履歴 で管理します。チャット履歴 にアクセスするには、次のようにします。

  • Ava を最大化している場合は、左サイドバーを確認します。

  • Ava を最小化している場合は、Chat History ドロップダウンリストから会話を選択します。

ファイルをアップロードする​

コンテンツに関する回答、要約、インサイトを得るために、Ava にファイルや画像をアップロードできます。

  • 各会話には最大 2 つのファイルをアップロードでき、各ファイルのサイズは最大 10 MB です。

  • サポートされるファイルタイプには、テキストファイル (TXT)、コードファイル (SQL、JSON)、画像ファイル (PNG、JPEG)、表形式データファイル (CSV)、ドキュメントファイル (PDF) があります。

アップロードしたファイルは、チャット履歴 の最近の会話で確認できます。同様に、ファイルをアップロードした会話を削除することもできます。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. プラスアイコン (＋) を選択します。

  3. ファイルをアップロード を選択します。

  4. アップロードしたいファイルの場所に移動し、Open を選択します。

Ava の回答をコピーする​

Ava の回答をコピーして、別のファイルやアプリケーションで使用できます。

注意

レポートを含む回答では、このオプションは利用できません。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. 次のいずれかを行います。

    • チャットを開始します。Ava の回答が完了すると、Copy ボタンが利用可能になります。

    • チャット履歴 で、コピーしたい回答を探します。

  3. Copy ボタンを選択します。

    Export Ava conversation as image

    コンテンツがクリップボードにコピーされます。別のファイルやアプリケーションにペーストできます。

Ava の回答をエクスポートする​

Ava の回答を PNG としてエクスポートできます。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. 次のいずれかを行います。

    • チャットを開始します。Ava の回答が完了すると、Export ボタンが利用可能になります。

    • チャット履歴 で、エクスポートしたい回答を探します。

  3. Export ボタンを選択します。

    Export Ava conversation as image

  • 画像は Downloads フォルダに保存されます。既定のダウンロード先はブラウザ設定で確認してください。

  • エクスポートされる画像の名前は ava_message.png です。より分かりやすい名前への変更をおすすめします。

  • 回答は、その長さに関係なく 1 つの画像としてエクスポートされます。

会話をピン留めする​

重要な会話をピン留めして、チャット履歴 の一番上に固定できます。ピン留めされた会話は、最近の会話の上にある専用の ピン留め セクション (

) に表示され、簡単に見つけられます。ピンはすべてのデバイス間で同期されるため、あるデバイスでピン留めした会話は、別のデバイスにサインインしたときにもピン留めされた状態になります。

会話をピン留めするには、次のようにします。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. チャット履歴 で、ピン留めしたい会話を探します。

  3. 会話のケバブメニュー (

    ) を選択し、Pin conversation を選択します。

    Pin Ava conversation as image

会話は チャット履歴 の一番上にある ピン留め セクションに移動します。

Pinned Ava conversation as image

ヒント

最近の会話リストから ピン留め セクションにドラッグすることでも、会話をピン留めできます。

ピン留めされた会話の順序を変更する​

ピン留めされた会話の順序を変更するには、ピン留め セクション内で会話をドラッグし、希望の位置に移動します。

会話のピン留めを解除する​

会話のピン留めを解除するには、次のようにします。

  1. チャット履歴 で、ピン留めを解除したい会話を探します。

  2. 会話のケバブメニュー (

    ) を選択し、Unpin conversation を選択します。

    Unpin Ava conversation as image

会話は チャット履歴 の最近の会話リストに戻ります。

会話を削除する​

会話を削除するには、次のようにします。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. チャット履歴 で、削除したいチャットを選択します。

  3. ケバブメニュー (

    ) を選択します。

  4. Delete Conversation を選択します。

  5. 確認ダイアログで、Delete を選択して会話を完全に削除します。

会話を共有する​

Ava の会話をテナント内の他のメンバーと共有できます。会話は次の 2 つの方法で共有できます。

  • (デフォルト) メールで招待: 会話へのリンクを含むメール通知を、テナント内の特定のユーザーに送信します。

  • リンクをコピー: 共有可能なリンクを生成し、自分でコピーして配布します。

注意

共有されたリンクには、共有時点ですでに存在するメッセージのみが含まれます。共有後に追加されたメッセージは含まれません。

共有はテナント内でのみ機能します。URL を知っていても、テナント外のユーザーは共有された会話にアクセスできません。

会話を共有するには、次のようにします。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. 共有したい会話を開きます。

  3. チャットツールバーで Share conversation アイコン (

    ) を選択します。

    Select Ava share conversation icon

    Invite via email タブを使用すると、会話を共有し、受信者にメールで通知できます。

    1. Share conversation ダイアログで、Invite via email タブを選択します。

    2. Email addresses フィールドに、共有相手のメールアドレスを入力します。最大 20 件の受信者を追加できます。入力中に、Ava がテナント内の一致するユーザーを候補として表示します。

      Ava Share conversation dialog showing the Invite via email tab

    3. (任意) Add a message フィールドに、通知メールに含める個別メッセージを入力します (最大 500 文字)。

    4. Share & notify を選択します。

    共有可能な会話リンクが作成され、各受信者には共有された会話へのリンクを含むメール通知が送信されます。また、ブラウザが許可している場合は同じリンクがクリップボードにもコピーされるため、必要に応じて他の場所にペーストできます。

共有リンクを管理するには、Share conversation アイコンを選択して Share conversation ダイアログを開きます。Existing links に、有効な会話リンクとその受信者が表示されます。ここから次の操作ができます。

  • 既存の会話リンクをコピーするには、Copy link を選択します。

    Create a link to an Ava conversation

  • 共有された会話リンクを削除するには、Delete link を選択します。削除後は、そのリンクは誰に対しても無効になります。

    Delete conversation links in the shared conversation dialog

共有された会話を開く​

共有された会話リンクを開くと、読み取り専用の会話を表示できます。画面上部のバナーには、会話を共有したユーザーが表示されます。

Open a conversation link

自分のフォローアップ質問で会話を続けるには、テキストフィールドにメッセージを入力してください。Ava は共有された会話のプライベートコピーを自分のチャット履歴内に作成し、新しいメッセージはそのコピーに追加されます。元の共有会話は影響を受けません。共有会話がコピーされたことは、バナーで確認できます。

エキスパートへの問い合わせを作成​

注意

この機能は、次のお客様が利用できます。

  • DoiT Cloud Intelligence Enhanced ティア以上のお客様
  • DoiT Heritage のお客様

Ava が質問に回答できない場合や、サポートチームからの支援が必要な場合、Ava を使ってエキスパートへの問い合わせを作成できます。Ava は正確で完全な情報が記録されるようにし、問い合わせを分類・優先度付けして適切なチームにルーティングすることで、より迅速かつ効率的に問い合わせを作成できるようにします。

Ava に新しいエキスパートへの問い合わせを作成させるには、次の手順に従ってください。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. 次のいずれかを実行します。

    • Ava に新しい問い合わせの作成を依頼します（例：Can you help me open an inquiry?）。

      注意

      Ava は常に、まずあなたの質問に回答しようとします。Ava に対して明示的に問い合わせの作成を依頼した場合にのみ、問い合わせが作成されます。

    • Chat history で、エキスパートへの問い合わせを作成したいチャットを選択し、ケバブメニュー（

      ）を選択して Open request を選択します。

  3. How can we help you today? で、Ava が会話内容を要約します。必要に応じて、問題の説明を追記または変更します。

    Ava's inquiry

  4. 問い合わせの Severity を選択します。

    • General Guidance: プロダクトに関する一般的な質問がある場合
    • System Impaired: 問題によりシステムが障害を受けている場合
    • Production System Impaired: 問題により本番システムが障害を受けている場合
    • Production System Down: 問題により本番システムがダウンしている場合

  5. 問題が発生している Cloud Platform を選択します。

  6. 問題が発生している Product を選択します。

  7. 利用しているクラウドプロバイダーに応じて、問題が発生している AWS アカウントまたは Azure サブスクリプションを選択します。

  8. Submit を選択して問い合わせを作成します。

  9. （任意）問い合わせ対応を迅速化するため、クラウド環境への一時的な読み取り専用アクセスが必要です。問い合わせが解決されると、アクセスは自動的に削除されます。使用する方法はクラウドプロバイダーによって異なります。

    注意

    これは Azure には該当しません。

    • AWS: Deploy stack を選択します。

      Grant temporary access to your AWS environment

    • Google Cloud: 提供されたコードブロックからコードをコピーして実行します。あわせて Support access to Google Cloud も参照してください。

      Grant temporary access to your GCP environment

作成したばかりの問い合わせを表示するには、上部ナビゲーションのメガメニューから Get expert advice を選択し、View all expert inquiries を選択して、問い合わせの一覧を表示します。

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