会話を管理する

Ava を使用すると、会話を管理でき、ファイルのアップロード、会話のチームメンバーとの共有、チャットの削除、エキスパートへの問い合わせの作成などの操作を行うことができます。

注意

このページの手順は DoiT コンソール の チャット履歴 に適用されます。Ava in Slack を使用している場合、会話は Slack のアシスタントスレッド内に保存され、コンソールのチャット履歴とは異なります。

会話は Ava によって保存される チャット履歴 で管理します。チャット履歴 にアクセスするには、次のいずれかを行ってください。

Ava が最大化されている場合は、左のサイドバーを確認します。
Ava が最小化されている場合は、Chat History ドロップダウンリストから会話を選択します。

ファイルをアップロードする

Ava にファイルや画像をアップロードして、コンテンツに関する回答、要約、インサイトを取得できます。

各会話には最大 2 件のファイルをアップロードでき、各ファイルの最大サイズは 10 MB です。
対応しているファイルタイプは、テキストファイル（TXT）、コードファイル（SQL、JSON）、画像ファイル（PNG、JPEG）、表形式データファイル（CSV）、ドキュメントファイル（PDF）です。

アップロードしたファイルは、チャット履歴 にある最近の会話で確認できます。同様に、ファイルをアップロードした会話を削除することもできます。

DoiT コンソールにサインインします。
プラスアイコン（＋）を選択します。
Upload a file を選択します。
アップロードしたいファイルの場所を参照し、Open を選択します。

Ava の回答をコピーする

Ava の回答をコピーして、別のファイルやアプリケーションで使用できます。

注意

レポートを含む回答では、このオプションは使用できません。

DoiT コンソールにサインインします。
次のいずれかを行います。
- チャットを開始します。Ava の回答が完了すると、Copy ボタンが使用可能になります。
- チャット履歴 で、コピーしたい回答を探します。
Copy ボタンを選択します。

コンテンツがクリップボードにコピーされます。別のファイルやアプリケーションに貼り付けることができます。

Ava の回答をエクスポートする

Ava の回答を PNG としてエクスポートできます。

DoiT コンソールにサインインします。
次のいずれかを行います。
- チャットを開始します。Ava の回答が完了すると、Export ボタンが使用可能になります。
- チャット履歴 で、エクスポートしたい回答を探します。
Export ボタンを選択します。

画像は Downloads フォルダに保存されます。既定のダウンロード先を確認するには、ブラウザの設定を確認してください。
エクスポートされた画像の名前は ava_message.png です。より分かりやすい名前に変更することをおすすめします。
回答は、その長さに関係なく 1 枚の画像としてエクスポートされます。

会話を削除する

会話を削除するには、次の手順を実行してください。

DoiT コンソールにサインインします。
チャット履歴 で、削除したいチャットを選択します。
ケバブメニュー（
）を選択します。
Delete Conversation を選択します。

一意のリンクを生成することで、DoiT テナント内の他のメンバーと Ava の会話を共有できます。リンクを持っているテナント内のユーザーであれば、共有された会話を表示できます。

注意

共有リンクには、リンクを作成した時点で存在するメッセージのみが含まれます。共有後に追加されたメッセージは含まれません。

共有は自分の DoiT テナント内でのみ機能します。URL を知っていても、テナント外のユーザーは共有リンクを開くことができません。

会話を共有するには、次の手順を実行してください。

DoiT コンソールにサインインします。
共有したい会話を開きます。
チャットツールバーで Share アイコン（
）を選択します。
Share conversation ダイアログで Create link and copy を選択します。

リンクが作成され、クリップボードにコピーされます。ブラウザに貼り付けて共有済み会話を開くか、テナント内の他のメンバーとリンクを共有してください。

会話リンクを管理する

共有リンクを管理するには、Share conversation アイコンを選択して Share conversation ダイアログを開きます。ここから次の操作ができます。

既存の会話リンクをコピーするには、Copy link を選択します。
共有済み会話リンクを削除するには、Delete link を選択します。削除すると、そのリンクは誰にとっても無効になります。

共有された会話を開く

共有された会話リンクを開くと、読み取り専用の会話を表示できます。画面上部のバナーに、誰がその会話を共有したかが表示されます。

Open a conversation link

自分のフォローアップの質問で会話を続けるには、テキストフィールドにメッセージを入力してください。Ava は共有された会話のプライベートコピーを自分のチャット履歴内に作成し、新しいメッセージはそのコピーに追加されます。元の共有会話には影響しません。

エキスパートへの問い合わせを作成する

注意

この機能を利用できるのは、次のお客様です。

DoiT Cloud Intelligence Enhanced ティア以上
DoiT Heritage のお客様

Ava が質問に回答できない場合や、サポートチームによる対応が必要な場合、Ava はエキスパートへの問い合わせの作成を支援します。Ava は正確かつ完全な情報が取得されるようにし、問い合わせを分類・優先度付けし、適切なチームに振り分けることで、問い合わせをより迅速かつ効率的に作成できるようにします。

Ava に新しいエキスパート問い合わせの作成を依頼するには、次の手順を実行してください。

DoiT コンソールにサインインします。
次のいずれかを行います。
- Ava に新しい問い合わせの作成を依頼します（例：Can you help me open an inquiry?）。
  
  注意
  Ava は常に、まず質問への回答を試みます。問い合わせは、Ava に対して明示的に作成を依頼した場合にのみ作成されます。
- チャット履歴 でエキスパートへの問い合わせを作成したいチャットを選択し、ケバブメニュー（
  ）から Open request を選択します。
How can we help you today? で、Ava が会話内容を要約します。必要に応じて、問題の説明を追加または変更してください。
問い合わせの Severity を選択します。
- General Guidance：製品に関する一般的な質問がある場合。
- System Impaired：問題によりシステムに支障が出ている場合。
- Production System Impaired：問題により本番システムに支障が出ている場合。
- Production System Down：問題により本番システムがダウンしている場合。
発生している問題の Cloud Platform を選択します。
発生している問題の Product を選択します。
クラウドプロバイダに応じて、発生している問題の AWS アカウントまたは Azure サブスクリプションを選択します。
Submit を選択して問い合わせを作成します。
（オプション）問い合わせの対応を迅速に行うために、お客様のクラウド環境への一時的な読み取り専用アクセスが必要です。問い合わせが解決されると、アクセスは自動的に削除されます。使用する方法はクラウドプロバイダによって異なります。

注意
これは Azure には該当しません。
- AWS の場合：Deploy stack を選択します。
- Google Cloud の場合：表示されているコードブロックのコードをコピーして実行します。詳細は Support access to Google Cloud も参照してください。

新しく作成した問い合わせを表示するには、トップナビゲーションのメガメニューから Get expert advice を選択し、続いて View all expert inquiries を選択して、問い合わせの一覧を表示してください。

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