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会話を管理する

Ava では、会話を管理でき、ファイルのアップロード・チャットの削除・エキスパートへ問い合わせの作成などを実行できます。

会話は Ava が保存する チャット履歴 で管理します。チャット履歴 にアクセスするには、次のとおりです。

  • Ava が最大化されている場合は、左サイドバーを確認します。

  • Ava が最小化されている場合は、Chat History のドロップダウンリストから会話を選択します。

ファイルをアップロードする​

Ava にファイルや画像をアップロードして、コンテンツに関する回答・要約・インサイトを取得できます。

  • 各会話につき最大 2 個のファイルをアップロードでき、各ファイルは最大 10 MB です。

  • サポートされるファイルタイプには、テキストファイル（TXT）・コードファイル（SQL、JSON）・画像ファイル（PNG、JPEG）・表形式データファイル（CSV）・ドキュメントファイル（PDF）が含まれます。

アップロードしたファイルは、チャット履歴 の直近の会話で確認できます。同様に、ファイルをアップロードした会話を削除することもできます。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. プラスアイコン（＋）を選択します。

  3. ファイルをアップロード を選択します。

  4. アップロードするファイルの場所を参照し、Open を選択します。

Ava の回答をコピーする​

Ava の回答をコピーして、別のファイルやアプリケーションで使用できます。

注意

このオプションは、レポートを含む回答には利用できません。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. 次のいずれかを実行します。

    • チャットを開始します。Ava が回答を完了すると、Copy ボタンが使用可能になります。

    • チャット履歴 で、コピーしたい回答を見つけます。

  3. Copy ボタンを選択します。

    Ava の会話を画像としてエクスポート

    コンテンツがクリップボードにコピーされます。別のファイルやアプリケーションに貼り付けることができます。

Ava の回答をエクスポートする​

Ava の回答を PNG としてエクスポートできます。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. 次のいずれかを実行します。

    • チャットを開始します。Ava が回答を完了すると、Export ボタンが使用可能になります。

    • チャット履歴 で、エクスポートしたい回答を見つけます。

  3. Export ボタンを選択します。

    Ava の会話を画像としてエクスポート

  • 画像は Downloads フォルダに保存されます。既定のダウンロード場所はブラウザ設定で確認できます。

  • エクスポートされる画像の名前は ava_message.png です。より説明的な名前に変更することをおすすめします。

  • 回答は、その長さに関係なく 1 枚の画像としてエクスポートされます。

会話を削除する​

会話を削除するには、次のとおりです。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. チャット履歴 で削除したいチャットを選択します。

  3. ケバブメニュー（

    ）を選択します。

  4. Delete Conversation を選択します。

エキスパートへ問い合わせを作成する​

注意

この機能は次のお客様がご利用になれます。

  • DoIT クラウドインテリジェンス エンハンス 以上のティア
  • DoiT Heritage のお客様

Ava が質問に回答できない場合、またはサポートチームの支援が必要な場合、Ava はエキスパートへ問い合わせの作成を支援します。Ava は正確かつ完全な情報を取得し、問い合わせを分類・優先度付けして適切なチームにルーティングすることで、より迅速かつ効率的に問い合わせを作成できるようにします。

Ava に新規のエキスパート問い合わせの作成を依頼するには、次のとおりです。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. 次のいずれかを実行します。

    • 例として Can you help me open an inquiry? のように、Ava に新しい問い合わせの作成を依頼します。

      注意

      Ava は常にまず質問への回答を試みます。問い合わせは、Ava に明示的に作成を依頼した場合にのみ作成されます。

    • チャット履歴 で、エキスパートへ問い合わせを作成したいチャットを選択し、ケバブメニュー（

      ）から Open request を選択します。

  3. How can we help you today? で、Ava が会話内容を要約します。要件に応じて、問題の説明を追加または変更します。

    Ava の問い合わせ

  4. 問い合わせの Severity を選択します。

    • General Guidance：製品に関する一般的な質問があります。

    • System Impaired：問題がシステムに影響しています。

    • Production System Impaired：問題が本番システムに影響しています。

    • Production System Down：問題により本番システムがダウンしています。

  5. 発生している問題の Cloud Platform を選択します。

  6. 発生している問題の Product を選択します。

  7. クラウドプロバイダに応じて、発生している問題の AWS アカウントまたは Azure サブスクリプションを選択します。

  8. Submit を選択して問い合わせを作成します。

  9. （オプション）問い合わせを迅速化するため、クラウド環境への一時的な読み取り専用アクセスが必要です。アクセスは問い合わせが解決されると自動的に削除されます。方法はクラウドプロバイダによって異なります。

    注意

    これは Azure には適用されません。

    • AWS：Deploy stack を選択します。

      AWS 環境への一時アクセスを付与

    • Google Cloud：提供されたコードブロックからコードをコピーして実行します。あわせて Google Cloud へのサポートアクセス も参照してください。

      GCP 環境への一時アクセスを付与

新しく作成した問い合わせを表示するには、トップナビゲーションのメガメニューから エキスパートへの相談 を選択し、エキスパートへの問い合わせをすべて表示 を選択して、問い合わせの一覧を確認します。

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