メインコンテンツへスキップ

会話の管理

Ava を使用すると、会話を管理でき、ファイルのアップロード、チームメンバーとの会話の共有、チャットの削除、エキスパートへの問い合わせの作成などの操作を実行できます。

注意

このページの手順は DoiT コンソール の Chat History に適用されます。Ava in Slack を使用している場合、会話は Slack のアシスタントスレッド内に保存され、コンソールのチャット履歴とは異なります。

会話は Ava が保存する Chat History で管理されます。Chat History にアクセスするには、次のようにします。

  • Ava が最大化されている場合は、左側のサイドバーを確認します。

  • Ava が最小化されている場合は、Chat History ドロップダウンリストから会話を選択します。

ファイルをアップロードする​

コンテンツに関する回答、要約、インサイトを得るために、Ava にファイルや画像をアップロードできます。

  • 会話ごとに最大 2 つのファイルをアップロードでき、各ファイルのサイズは最大 10 MB です。

  • サポートされているファイルタイプには、テキストファイル (TXT)、コードファイル (SQL、JSON)、画像ファイル (PNG、JPEG)、表形式データファイル (CSV)、ドキュメントファイル (PDF) があります。

最近の会話の Chat History で、アップロードしたファイルを確認できます。同様に、ファイルをアップロードした会話を削除することもできます。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. プラスアイコン (＋) を選択します。

  3. Upload a file を選択します。

  4. アップロードするファイルの場所を参照し、Open を選択します。

Ava の回答をコピーする​

Ava の回答をコピーして、別のファイルやアプリケーションで使用できます。

注意

レポートを含む回答では、このオプションは利用できません。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. 次のいずれかを実行します。

    • チャットを開始します。Ava の回答が完了すると、Copy ボタンが利用可能になります。

    • Chat History でコピーしたい回答を探します。

  3. Copy ボタンを選択します。

    Export Ava conversation as image

    コンテンツがクリップボードにコピーされます。別のファイルやアプリケーションに貼り付けることができます。

Ava の回答をエクスポートする​

Ava の回答を PNG としてエクスポートできます。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. 次のいずれかを実行します。

    • チャットを開始します。Ava の回答が完了すると、Export ボタンが利用可能になります。

    • Chat History でエクスポートしたい回答を探します。

  3. Export ボタンを選択します。

    Export Ava conversation as image

  • 画像は Downloads フォルダに保存されます。デフォルトのダウンロード先はブラウザ設定で確認できます。

  • エクスポートされる画像の名前は ava_message.png です。より分かりやすい名前に変更することをおすすめします。

  • 回答は、その長さに関係なく 1 つの画像としてエクスポートされます。

会話を削除する​

会話を削除するには、次のようにします。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. Chat History で削除したいチャットを選択します。

  3. ケバブメニュー (

    ) を選択します。

  4. Delete Conversation を選択します。

会話を共有する​

テナント内の他のメンバーと Ava の会話を共有できます。会話を共有する方法は 2 通りあります。

  • (デフォルト) Invite via email: テナント内の特定のユーザーに、会話へのリンクを含むメール通知を送信します。

  • Copy link: 自分でコピーして配布できる共有リンクを生成します。

注意

共有リンクには、共有時点で存在するメッセージのみが含まれます。共有後に追加されたメッセージは含まれません。

共有は自分のテナント内でのみ機能します。URL を知っていても、テナント外のユーザーは共有された会話にアクセスできません。

会話を共有するには、次のようにします。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. 共有したい会話を開きます。

  3. チャットツールバーで Share conversation アイコン (

    ) を選択します。

    Select Ava share conversation icon

    Invite via email タブでは、会話を共有し、受信者にメールで通知できます。

    1. Share conversation ダイアログで Invite via email タブを選択します。

    2. Email addresses フィールドに、共有したい相手のメールアドレスを入力します。最大 20 件まで追加できます。入力すると、Ava がテナント内の一致するユーザーを候補として表示します。

      Ava Share conversation dialog showing the Invite via email tab

    3. (任意) Add a message フィールドに、通知メールに含める個人的なメッセージを入力します (最大 500 文字)。

    4. Share & notify を選択します。

    共有可能な会話リンクが作成され、各受信者に共有された会話へのリンクを含むメール通知が送信されます。コンソールは、ブラウザが許可している場合には同じリンクをクリップボードにコピーしようとしますので、必要に応じて他の場所に貼り付けることができます。

共有リンクを管理するには、Share conversation アイコンを選択して Share conversation ダイアログを開きます。Existing links に、有効な会話リンクとその受信者が表示されます。ここから次の操作ができます。

  • Copy link を選択して、既存の会話リンクをコピーします。

    Create a link to an Ava conversation

  • Delete link を選択して、共有された会話リンクを削除します。削除されると、そのリンクは誰にとっても無効になります。

    Delete conversation links in the shared conversation dialog

共有された会話を開く​

共有された会話リンクを開くと、読み取り専用の会話を表示できます。画面上部のバナーに、会話を共有したユーザーが表示されます。

Open a conversation link

自分のフォローアップ質問で会話を続けるには、テキストフィールドにメッセージを入力してください。Ava は共有された会話のプライベートコピーを自分のチャット履歴内に作成し、新しいメッセージはそのコピーに追加されます。元の共有会話には影響しません。共有された会話がコピーされたことを示すバナーが表示されます。

エキスパートへの問い合わせを作成する​

注意

この機能は、次のお客様が利用できます。

  • DoiT Cloud Intelligence Enhanced 以上のティアのお客様
  • DoiT Heritage のお客様

Ava が質問に回答できない場合や、サポートチームからの支援が必要な場合、Ava はエキスパートへの問い合わせの作成をサポートします。Ava は正確かつ完全な情報が取得されるようにし、問い合わせを分類・優先順位付けし、適切なチームにルーティングすることで、より迅速かつ効率的な問い合わせ作成方法を提供します。

Ava に新しいエキスパートへの問い合わせの作成を依頼するには、次のようにします。

  1. DoiT コンソール にサインインします。

  2. 次のいずれかを実行します。

    • 例えば Can you help me open an inquiry? のように、Ava に新しい問い合わせの作成を依頼します。

      注意

      Ava は常に、まず質問への回答を試みます。問い合わせは、Ava に対して明示的に作成を依頼した場合にのみ作成されます。

    • Chat History で、エキスパートへの問い合わせを作成したいチャットを選択し、ケバブメニュー (

      ) から Open request を選択します。

  3. How can we help you today? で、Ava が会話内容を要約します。必要に応じて、問題の説明を追加または変更してください。

    Ava's inquiry

  4. 問い合わせの Severity を選択します。

    • General Guidance: プロダクトに関する一般的な質問があります。

    • System Impaired: 問題によりシステムに障害が発生しています。

    • Production System Impaired: 問題により本番システムに障害が発生しています。

    • Production System Down: 問題により本番システムがダウンしています。

  5. 発生している問題の Cloud Platform を選択します。

  6. 発生している問題の Product を選択します。

  7. クラウドプロバイダに応じて、問題が発生している AWS アカウントまたは Azure サブスクリプションを選択します。

  8. Submit を選択して問い合わせを作成します。

  9. (任意) 問い合わせの対応を迅速化するために、お客様のクラウド環境への一時的な読み取り専用アクセスが必要です。アクセスは、問い合わせが解決されると自動的に削除されます。使用する方法はクラウドプロバイダによって異なります。

    注意

    これは Azure には適用されません。

    • AWS: Deploy stack を選択します。

      Grant temporary access to your AWS environment

    • Google Cloud: 提供されたコードブロックからコードをコピーして実行します。併せて Support access to Google Cloud も参照してください。

      Grant temporary access to your GCP environment

作成した問い合わせを表示するには、上部ナビゲーションのメガメニューから Get expert advice を選択し、View all expert inquiries を選択して、問い合わせの一覧を表示してください。

に最終更新