Google パートナー主導のプレミアムサポート

サポートプランの概要

2024年4月1日から、Google は全世界のすべてのお客様に対して Google Cloud のサポート料金を請求します。これは、インフラストラクチャレベルの問題で Google サポートにチケットを起票する場合、追加費用が発生することを意味します。

Google にサポートリクエストを提出する必要がある場合、以下のサポートプランから選択できます。

Partner-Led Premium Support (PLPS): Google サポートへの直接アクセスおよびリクエストが含まれ、GCP のご利用金額の請求書合計に対して 4% の料金が発生します（Workspace・Maps・Marketplace の購入は除く）。最小サポート契約期間は 3 か月です。

Partner Resold Support (Direct Support): Google に直接サポートリクエストを開くことができます（DoiT が代理でサポートリクエストを開くことはできません）。このオプションには 3 つのティアがあります。

2024年11月1日より前:
- Partner Resold Standard Support: $29/月 + 請求額の 3%（最小サポート契約期間は 1 か月）
- Partner Resold Enhanced Support: $500/月 + 請求額の 3%（最小サポート契約期間は 1 か月）
- Partner Resold Premium Support: $12.5K/月 + 請求額の 4%（最小サポート契約期間は 1 年）
2024年11月1日、Partner Resold Support (Direct Support) の料金は以下のとおり変更されます。

サポートレベル	新料金	最小契約期間
Premium Support	$15,000.00 の最低料金、または以下の計算に基づく料金のいずれか高い方: 最初の $0–$150K に対して毎月の Cloud 料金の 10% $150K–$500K に対して毎月の Cloud 料金の 7% $500K–$1M に対して毎月の Cloud 料金の 5% $1M 超に対して毎月の料金の 3% 請求額は $15,000.00 以上、または計算結果のうち高い方となります。	1 年
Enhanced Support	$100.00 の最低料金、または以下の計算に基づく料金のいずれか高い方: 最初の $0–$10K に対して毎月の Cloud 料金の 10% $10K–$80K に対して毎月の Cloud 料金の 7% $80K–$250K に対して毎月の Cloud 料金の 5% $250K 超に対して毎月の料金の 3% 請求額は $100.00 以上、または計算結果のうち高い方となります。	1 か月
Standard Support	$29.00 の最低料金、または毎月の Cloud 料金の 3% のいずれか高い方。	1 か月

注意

サポートプランの変更は有効化まで最長 2 営業日かかります。

Premium のお客様の価格変更は、契約満了後に適用されます。その他のすべてのお客様については、2024年11月1日に変更が適用されます。

パートナー主導のプレミアムサポートはいつでも有効化できます。

有効化リクエストを送信すると、担当アカウントマネージャーが必要書類を準備し、必要な署名の取得のためにご連絡します。

注意

パートナー主導のプレミアムサポートは、最小サポート契約期間である 3 か月経過後に解約できます。それ以前は解約できません。

パートナー主導のプレミアムサポートを解約するには: