Google Partner-Led Premium Support

サポートプランの概要

2024 年 4 月 1 日から、Google は全世界のすべてのお客様に対して Google Cloud のサポート料金を請求します。これは、インフラストラクチャレベルの問題について Google Support にチケットを起票すると、追加費用が発生することを意味します。

Google にサポートリクエストを起票する必要がある場合は、以下のいずれかのサポートプランを選択できます。

Partner-Led Premium Support（PLPS）：Google サポートへの直接アクセスおよびリクエストが含まれ、GCP の請求合計に対して 4.00% の料金が発生します（Workspace・Maps・Marketplace の購入は除外）。最短契約期間は 3 か月です。

Partner Resold Support（Direct Support）：Google に対してお客様自身でサポートリクエストを起票できます（DoiT はお客様に代わってサポートリクエストを起票できません）。このオプションには以下の 3 つのティアがあります。

2024 年 11 月 1 日より前：
- Partner Resold Standard Support：$29/月 + 請求額の 3.00%；最短契約期間は 1 か月
- Partner Resold Enhanced Support：$500/月 + 請求額の 3.00%；最短契約期間は 1 か月
- Partner Resold Premium Support：$12.5K/月 + 請求額の 4.00%；最短契約期間は 1 年
2024 年 11 月 1 日以降、Partner Resold Support（Direct Support）の料金は次のとおり変更されます。

サポートレベル	新料金	最短契約期間
Premium Support	$15,000.00 の最低料金、または以下の計算に基づく料金のいずれか高い方：最初の $0–$150K に対して月額 Cloud 料金の 10.00% $150K–$500K に対して月額 Cloud 料金の 7.00% $500K–$1M に対して月額 Cloud 料金の 5.00% $1M 超に対して月額料金の 3.00% 料金は $15,000.00 以上、または上記計算結果のいずれか高い方となります。	1 年
Enhanced Support	$100.00 の最低料金、または以下の計算に基づく料金のいずれか高い方：最初の $0–$10K に対して月額 Cloud 料金の 10.00% $10K–$80K に対して月額 Cloud 料金の 7.00% $80K–$250K に対して月額 Cloud 料金の 5.00% $250K 超に対して月額料金の 3.00% 料金は $100.00 以上、または上記計算結果のいずれか高い方となります。	1 か月
Standard Support	$29.00 の最低料金、または月額 Cloud 料金の 3.00% のいずれか高い方。	1 か月

注意

サポートプランの変更が有効になるまで、最大で 2 営業日かかります。

Premium のお客様に対する価格変更は、契約完了後に適用されます。その他のお客様については、変更は 2024 年 11 月 1 日に適用されます。

Partner-Led Premium Support はいつでも有効化できます。

DoiT コンソールにサインインし、上部ナビゲーションのメガメニューから「新しいエキスパートへ問い合わせ」を選択してください。
「Cloud Platform」ドロップダウンリストで「Google Cloud Platform」を選択してください。
「Product」ドロップダウンリストで、Partner-Led Premium Support の「Activation request」を選択してください。

有効化リクエストを送信すると、アカウントマネージャーが必要な書類を準備し、署名の取得のためにご連絡します。

注意

Partner-Led Premium Support は、最短契約期間の 3 か月経過_以降_に解約できます。それ以前は解約できません。

Partner-Led Premium Support を解約するには：

DoiT コンソールにサインインし、上部ナビゲーションのメガメニューから「新しいエキスパートへ問い合わせ」を選択してください。
「Cloud Platform」ドロップダウンリストで「Google Cloud Platform」を選択してください。
「Product」ドロップダウンリストで、Partner-Led Premium Support の「Cancellation request」を選択してください。