Google パートナー主導型 Premium Support

サポートプランの概要

2024 年 4 月 1 日より、Google は全世界のすべてのお客様に対して Google Cloud のサポート料金を請求します。これは、インフラストラクチャレベルの問題について Google Support にチケットを起票すると、追加費用が発生することを意味します。

Google にサポートリクエストを起票する必要がある場合は、以下のいずれかのサポートプランを選択できます。

Partner-Led Premium Support（PLPS）：Google サポートへの直接アクセスとリクエストが含まれ、GCP のご請求合計額の 4% が課金されます（Workspace・Maps・Marketplace の購入は除く）。最短契約期間は 3 か月です。

Partner Resold Support（Direct Support）：お客様ご自身で Google にサポートリクエストを起票できます（DoiT はお客様に代わってサポートリクエストを起票できません）。このオプションには 3 つのティアがあります。

2024 年 11 月 1 日より前：
- Partner Resold Standard Support：$29/月 + 請求額の 3%；最短契約期間は 1 か月
- Partner Resold Enhanced Support：$500/月 + 請求額の 3%；最短契約期間は 1 か月
- Partner Resold Premium Support：$12.5K/月 + 請求額の 4%；最短契約期間は 1 年
2024 年 11 月 1 日、Partner Resold Support（Direct Support）の料金は以下に変更されます。

Support level	New pricing	Minimum contract period
Premium Support	最低料金 $15,000.00、または以下の計算に基づく料金のいずれか高い方：最初の $0–$150K に対して月次 Cloud 料金の 10% $150K–$500K に対して月次 Cloud 料金の 7% $500K–$1M に対して月次 Cloud 料金の 5% $1M 超に対して月次料金の 3% 料金は最低 $15,000.00、または計算結果のうち高い方となります。	1 year
Enhanced Support	最低料金 $100.00、または以下の計算に基づく料金のいずれか高い方：最初の $0–$10K に対して月次 Cloud 料金の 10% $10K–$80K に対して月次 Cloud 料金の 7% $80K–$250K に対して月次 Cloud 料金の 5% $250K 超に対して月次料金の 3% 料金は最低 $100.00、または計算結果のうち高い方となります。	1 month
Standard Support	最低料金 $29.00 または月次 Cloud 料金の 3% のいずれか高い方。	1 month

注意

サポートプランの変更が有効になるまで、最長で 2 営業日かかります。

Premium のお客様に対する価格変更は、契約満了後に適用されます。その他すべてのお客様については、2024 年 11 月 1 日に変更が適用されます。

Partner-Led Premium Support はいつでも有効化できます。

DoiT コンソールにサインインし、上部のナビゲーションバーから Get advice を選択し、New expert inquiry を選択します。
Cloud Platform のドロップダウンリストで Google Cloud Platform を選択します。
Product のドロップダウンリストで、Partner-Led Premium Support の Activation request を選択します。

有効化リクエストを送信後、アカウントマネージャーが必要な書類を準備し、所定の署名取得のためにご連絡します。

注意

Partner-Led Premium Support は、最短契約期間である 3 か月経過「後」に解約できます。それ以前の解約はできません。

Partner-Led Premium Support を解約するには：

DoiT コンソールにサインインし、上部のナビゲーションバーから Get advice を選択し、New expert inquiry を選択します。
Cloud Platform のドロップダウンリストで Google Cloud Platform を選択します。
Product のドロップダウンリストで、Partner-Led Premium Support の Cancellation request を選択します。