エキスパートへの問い合わせをエスカレーションする

選択するエスカレーション方法は、ご利用中のプランによって異なります。

Cloud Intelligence Essentials プラン

Cloud Intelligence Essentials プランをご利用の場合、人間のエキスパートへの依頼は有料です。この操作により、エスカレーションのプロセスは自動的に管理されます。

エスカレーションの開始方法：

• 問い合わせ作成時に 人間のエキスパートに相談 を選択する。

• 問い合わせに対する Ava の最初の回答を確認後に エスカレート を選択する。

  注意

  支払いによってエスカレーションが確定するため、エスカレート を再度選択しないでください。これは不要であり、同一の問い合わせに対して二重に課金される可能性があります。

いずれの場合も、標準キューをスキップして、問い合わせは直ちに当社のスペシャリストサポートチームにルーティングされます。

Cloud Intelligence Enhanced と Enterprise プラン

Cloud Intelligence Enhanced または Enterprise プランをご利用の場合、いつでも問い合わせをエスカレーションできます。

1. DoiT コンソール にサインインし、アドバイスを受ける を選択してから、すべてのエキスパートへの問い合わせを表示 を選択します。すべての問い合わせの一覧が表示されます。

2. エスカレーションしたい問い合わせを見つけます。

3. 問い合わせを開き、問い合わせページ右上の エスカレート を選択します。

4. エスカレーションの理由を選択します（例：解決までの時間が長い、ビジネスへの影響、技術的専門性、その他）。

   また、なぜその問い合わせをエスカレーションするのか、コメントを追加することもできます。