エキスパートへの問い合わせをエスカレート する
エキスパートへの問い合わせをエスカレートする方法は、ご利用中のプランによって異なります。
Cloud Intelligence Essentials プラン
Cloud Intelligence Essentials プランをご利用の場合、人間のエキスパートへの対応には支払いが必要です。この操作により、エスカレーションのプロセスが自動的に管理されます。
エスカレーションは次のいずれかの方法で開始します。
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問い合わせを作成する際に、人間のエキスパートに相談 を選択する。
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問い合わせに対する Ava の最初の回答を確認した後に、エスカレート を選択する。
注意支払いによってエスカレーションが確定するため、エスカレート を再度選択してはいけません。これは不要であり、同じ問い合わせについて 2 回請求される可能性があります。
いずれの場合も、問い合わせは標準のキューを迂回して、直ちにスペシャリストのサポートチームにルーティングされます。
Cloud Intelligence Enhanced と Enterprise プラン
Cloud Intelligence Enhanced または Enterprise プランをご利用の場合、いつでも問い合わせをエスカレートできます。
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DoiT コンソール にサインインし、アドバイスを取得 を選択してから、エキスパートへの問い合わせをすべて表示 を選択します。すべての問い合わせの一覧が表示されます。
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エスカレートしたい問い合わせを見つけます。
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問い合わせを開き、問い合わせページ右上の エスカレート を選択します。
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エスカレーションの理由として、解決までの時間が長い（Long resolution time）、ビジネスへの影響（Business impact）、技術的な専門性（Technical expertise）、その他（Other） などを選択します。
問い合わせをエスカレートする理由について、コメントを追加することもできます。