エキスパートへの問い合わせをエスカレーションする
エキスパートへの問い合わせをどのようにエスカレーションするかは、契約プランによって異なります。
Cloud Intelligence Essentials プラン
Cloud Intelligence Essentials プランの場合、Human experts を呼び出すには支払いが必要です。この操作により、エスカレーション処理は自動的に管理されます。
エスカレーションは次のいずれかの方法で開始します。
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問い合わせを作成する際にSpeak to a human expert を選択する。
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問い合わせに対する Ava の最初の回答を確認した後にEscalate を選択する。
注意支払いによってエスカレーションが確定するため、Escalate を再度選択しないでください。不要であり、同一の問い合わせに対して二重に課金される可能性があります。
いずれの場合も、問い合わせは標準キューをバイパスして直ちにスペシャリストのサポートチームにルーティングされます。
Cloud Intelligence Enhanced および Enterprise プラン
Cloud Intelligence Enhanced または Enterprise プランの場合、いつでも問い合わせをエスカレーションできます。
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DoiT コンソール にサインインし、Get advice を選択してから、View all expert inquiries を選択してください。すべての問い合わせの一覧が表示されます。
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エスカレーションしたい問い合わせを見つけます。
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問い合わせを開き、問い合わせページ右上の Escalate を選択します。
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エスカレーション の理由を選択します。たとえば、Long resolution time、Business impact、Technical expertise、Other などです。
また、問い合わせをエスカレーションする理由についてコメントを追加できます。