エキスパートへ問い合わせをエスカレーションする

エキスパートへ問い合わせのエスカレーション方法は、契約プランによって異なります。

DCI Essentials プラン

DCI Essentials プランの場合、エキスパートへの依頼には支払いが必要です。この操作により、エスカレーション処理は自動で行われます。

次のいずれかの方法でエスカレーションを開始します。

• 問い合わせ作成時に エキスパートへ問い合わせ を選択

• 問い合わせに対する Ava の初回の回答を確認後に エスカレート を選択

  注意

  支払いによってエスカレーションは確定するため、エスカレート を再度選択しないでください。不要な操作であり、同一の問い合わせに対して二重に課金される可能性があります。

いずれの場合も、標準キューをバイパスして、直ちにスペシャリストのサポートチームにルーティングされます。

DCI Enhanced および DCI Enterprise プラン

DCI Enhanced または DCI Enterprise プランの場合、いつでも問い合わせをエスカレーションできます。

1. DoiT コンソール にサインインし、Get advice を選択してから View all expert inquiries を選択します。すべての問い合わせの一覧が表示されます。

2. エスカレーションしたい問い合わせを見つけます。

3. その問い合わせを開き、ページ右上の エスカレート を選択します。

4. エスカレーションの理由を選択します（例：解決に時間がかかっている・ビジネスへの影響・技術的な専門性・その他）。

   エスカレーションする理由についてコメントを追加することもできます。