エキスパートへ問い合わせを作成

注意

このサービスは、DoiT International からクラウドサービスを購入しているお客様のみご利用いただけます。

DoiT では、問い合わせを効率的に作成できます。DoiT は正確で完全な説明の作成を支援し、問い合わせを分類・優先度付けし、適切なチームへルーティングすることで、より迅速かつ効率的な問い合わせ作成を実現します。エキスパートへの問い合わせの作成方法は、ご契約のプランによって異なります。

Cloud Intelligence Enhanced と Enterprise のプラン。Cloud Intelligence Enhanced または Enterprise のプランをご利用の場合は、いつでも問い合わせを作成して、エキスパートチームと直接つながることができます。
Cloud Intelligence Essentials のプラン。Cloud Intelligence Essentials のプランをご利用の場合、エキスパートへの問い合わせの処理経路は、問い合わせの内容と有料オプションを選択するかどうかによって異なります。
- 初回応答: 問い合わせ内容に応じて、スマートルーティングにより自動的に適切なリソースへ送信します。問い合わせを作成すると、Ava は次のいずれかを行います。
  - 応答を提供する。
  - 自動的に人間のエキスパートへルーティングする。
  より良いユーザー体験のため、任意でお客様の Google Cloud および AWS 環境への読み取り専用アクセスを付与できます。これにより、Ava はより正確で精緻かつ関連性の高い回答を提供し、問題のトラブルシューティングをより効果的に行えるようになります。
- 人間のエキスパートによる支援: 人間のエキスパートと話したい場合は、次の 2 つのオプションがあります。
  - Ava の応答を待たずに、エキスパートへの問い合わせ作成時に エキスパートと話す を選択できます。
  - Ava から回答を受け取った後に、その時点で エスカレーション を選択して、人間のエキスパートと話すこともできます。
いずれの場合も、$750 の料金が発生します。料金は別の DoiT Cloud Intelligence™ Single Purchase の請求書で請求されます。詳細は DoiT の製品とサービスを参照してください。

エキスパートへの問い合わせを作成する

エキスパートへの問い合わせはいつでも作成できます。テキスト、音声入力、または画面共有を使って問題を説明してください。必要に応じて、これらを組み合わせて使用できます。

Ava は説明、重大度、クラウドプラットフォーム、プロダクトを説明内容に基づき自動入力します。必要に応じて変更できます。

DoiT コンソールにサインインし、上部ナビゲーションのメガメニューから 新規エキスパート問い合わせ を選択します。
次のいずれかを行います。
- （任意）音声と画面共有セッションを開始する を選択。
  注意
  - 音声と画面共有セッションの実行中はテキスト入力は無効です。説明を編集するには、先に音声と画面共有セッションを終了してください。
  - ログやスクリーンショットを手動で添付する必要はありません。Ava はリアルタイムでお客様の画面を観察し、音声と画面共有セッション中は外部ファイルの添付にはアクセスしません。
- （任意）問い合わせの説明を入力します。説明に基づき、問い合わせは自動的に事前入力されます。さらに、AI アシスタントが、解決を早めるために提供可能な追加情報の入力を促します。スクリーンショットやログを添付することもできます。
続行を選択して、サポートのエキスパートがディスプレイに表示されている情報を見る場合があることを確認します。機密情報やプライベートなウィンドウは、セッション開始前に閉じるか非表示にしてください。
DoiT が利用可能なマイクへのアクセスをリクエストします。希望のオプションを選択し、Ava への発話を開始してください。

いつでもマイクをミュートまたはミュート解除できます。
（任意）画面共有を開始するには 共有を開始 を選択。
Ava が必要なスクリーンショットの取得をステップバイステップで案内します。Ava はすべてのスクリーンショットを問い合わせに添付します。
画面共有を停止するには 共有を停止 を選択。
完了したら、Ava にセッション終了を依頼するか セッション終了 を選択します。セッションが終了すると、次のとおりです。
- 同じ問い合わせ内で再開することはできません。新しいセッションを開始するには、現在の問い合わせをクローズして新規作成してください。
- Ava は会話に基づき、残りのフィールドを自動入力します。別のオプションを希望する場合は、簡単に変更できます。
フィードバックのお願い
Ava が役に立ったかどうかについて、サムズアップ (
) とサムズダウン () のアイコンでフィードバックをお寄せください。
依頼者 で、自分のメールアドレスを選択します。
Ava は説明に基づき重大度を自動入力しますが、必要に応じて別のレベルを選択できます。
- 一般的なガイダンス: プロダクトに関する一般的な質問がある。
- システム障害: 問題によりシステムが障害を受けている。
- 本番システム障害: 問題により本番システムが障害を受けている。
- 本番システムダウン: 問題により本番システムがダウンしている。
Ava は クラウドプラットフォーム と プロダクト を説明に基づき自動入力しますが、必要に応じて別のオプションを選択できます。
選択したクラウドプロバイダに応じて、そのプロバイダの一意の識別子を選択します。例: AWS アカウント、GCP project ID、Azure subscription など。
その他の CC を使用して、現在の問い合わせに追加の受信者を CC できます。DoiT コンソールが、お客様のクラウドベンダー担当者（例: account manager または customer engineer）を自動的に追加する場合があります。不要であればメールアドレスを削除してください。すべての新しいエキスパート問い合わせに追加の受信者を自動 CC するには、Default Emails List を使用してください。
問い合わせを送信します。
（任意）問い合わせを迅速化するため、一時的な読み取り専用アクセスをお客様のクラウド環境に付与してください。問い合わせが解決されると、アクセスは自動的に削除されます。方法はクラウドプロバイダによって異なります。

注意
これは Azure には該当しません。
- AWS。スタックをデプロイ を選択。
  
  注意
  Cloud Intelligence Essentials のプランをご利用の場合、これにより Ava に対しても AWS アカウントへの読み取り専用アクセスが付与されます。これにより、Ava はより的確で精緻かつ関連性の高い回答を提供できます。
- Google Cloud。提供されたコードブロックのコードをコピーして実行します。あわせて Support access to Google Cloud も参照してください。

問い合わせを送信すると、該当する場合は現在の問い合わせ一覧が表示されます。

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