エキスパートへの問い合わせを作成する
このサービスは、DoiT インターナショナルからクラウドサービスを購入しているお客様のみご利用いただけます。
DoiT では、問い合わせを効率的に作成できます。DoiT は、正確で完全な説明の作成を支援し、問い合わせを分類・優先順位付けし、適切なチームにルーティングすることで、より迅速かつ効率的に問い合わせを作成できるようにします。エキスパートへ問い合わせを作成する方法は、ご利用のプランによって異なります。
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Cloud Intelligence Enhanced と Enterprise プラン。Cloud Intelligence Enhanced または Enterprise プランをご利用の場合は、いつでも問い合わせを作成して、エキスパートチームと直接やり取りできます。
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Cloud Intelligence Essentials プラン。Cloud Intelligence Essentials プランをご利用の場合は、エキスパートへの問い合わせ経路は、問い合わせの内容と有料オプションを選択するかどうかによって異なります。
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初回問い合わせへの応答：問い合わせ内容に応じて、スマートルーティングにより自動的に最適なリソースへ問い合わせ内容を 送信します。問い合わせを作成すると、Ava は次のいずれかを行います。
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回答を提示します。
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問い合わせ内容を自動的にエキスパートへルーティングします。
より良いユーザー体験のために、Google Cloud および AWS 環境への読み取り専用アクセス権を任意で付与できます。これにより、Ava はより正確で的確かつ関連性の高い回答を提供でき、問題のトラブルシューティングをより効果的に行えるようになります。
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エキスパートによるサポート：エキスパートと会話したい場合は、次の 2 つのオプションがあります。
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エキスパートへの問い合わせを作成する際に、Ava からの回答を待たずに エキスパートと話す を選択できます。
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Ava から回答を受け取った後、そのタイミングで エスカレーション を選択して、エキスパートと話すこともできます。
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いずれの場合も、750 ドルの料金が発生します。料金は、別途発行される DoiT Cloud Intelligence™ Single Purchase の請求書で請求されます。詳しくは、DoiT products and services を参照してください。
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エキスパートへの問い合わせを作成する
コンソール内のどのページからでも、エキスパートへの問い合わせを作成できます。問い合わせフォームは現在のページ上にオーバーレイとして表示されるため、プロセス全体を通してコンテキストが保持されます。フォームはいつでも最小化・最大化・閉じることができ、元のページでの位置は維持されます。
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DoiT コンソール にサインインし、上部ナビゲーションのメガメニューから 新規エキスパート問い合わせ を選択します。
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次のいずれかを行います。
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（オプション）音声と画面共有セッションを開始する を選択します。
注意-
音声と画面共有セッションが有効な間はテキスト入力は無効になります。説明を編集するには、まず音声と画面共有セッションを終了してください。
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ログやスクリーンショットを手動で添付する必要はありません。Ava は画面をリアルタイムで確認しますが、音声と画面共有セッション中に外部ファイルの添付へアクセスすることはありません。
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（オプション）問い合わせ内容の説明を入力します。説明に基づき、問い合わせフォームの項目は自動的に事前入力されます。さらに、AI アシスタントが、より迅速に問い合わせを解決できるように、追加で提供可能な情報の入力を促します。スクリーンショットやログを添付することもできます。
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サポートエキスパートが画面上に表示されている情報を閲覧する可能性があることを確認するために、続行 を選択します。セッション開始前 に、機密情報やプライベート情報を含むウィンドウがあれば閉じるか非表示にしてください。
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DoiT から利用可能なマイクへのアクセス許可を求められます。希望するオプションを選択し、Ava に話しかけてください。
いつでもマイクをミュートまたはミュート解除できます。
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（オプション）画面を共有するには、共有開始 を選択します。
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Ava が必要なスクリーンショットの取得手順をステップごとに案内します。Ava は取得したすべてのスクリーンショットを問い合わせに添付します。
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画面共有を停止するには、共有停止 を選択します。
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完了したら、Ava にセッションの終了を依頼するか、セッション終了 を選択します。セッションが終了すると、次のことが適用されます。
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同じ問い合わせ内でセッションを再開することはできません。新しいセッションを開始するには、現在の問い合わせを閉じて新しい問い合わせを作成してください。
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Ava は会話内容に基づき、残りのフィールドを自動的に入力します。別のオプションを希望する場合は、簡単に変更できます。
フィードバックのお願いAva が役に立ったかどうかについてのフィードバックをお寄せいただくには、親指上げアイコン（
）と親指下げアイコン（）を使用してください。 -
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依頼者（Requester） で、自分のメールアドレスを選択します。
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Ava は説明に基づいて重大度を自動的に事前入力しますが、必要に応じて別のレベ ルを選択できます。
- 一般的なガイダンス（General Guidance）：プロダクトに関する一般的な質問があります。
- システム障害（System Impaired）：障害によりシステムに影響が出ています。
- 本番システム障害（Production System Impaired）：障害により本番システムに影響が出ています。
- 本番システムダウン（Production System Down）：障害により本番システムがダウンしています。
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Ava は説明に基づき、Cloud Platform と Product を自動的に事前入力しますが、必要に応じて別のオプションを選択できます。
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選択したクラウドプロバイダに応じて、そのプロバイダの識別子を 1 つ以上選択します。例として、AWS アカウント、GCP プロジェクト ID、Azure サブスクリプションなどがあります。1 件の問い合わせに対して、複数のアカウントやプロジェクトを添付できます。
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Additional CCs を使用して、現在の問い合わせに追加の受信者を CC できます。DoiT コンソールは、クラウドベンダー担当者（例：アカウントマネージャーやカスタマーエンジニア）を一覧に自動追加する場合があります。これらのメールアドレスは自由に削除して構いません。新規作成するすべてのエキスパートへの問い合わせに追加の受信者を自動 CC したい場合は、Default Emails List を使用してください。
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問い合わせを送信します。
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（オプション）問い合わせへの対応を迅速化するために、お客様のクラウド環境への一時的な読み取り専用ア クセスが必要です。アクセスは、問い合わせが解決された時点で自動的に削除されます。手順はクラウドプロバイダによって異なります。複数のアカウントまたはプロジェクトを選択した場合は、それぞれについてアクセス許可の付与手順が表示されます。
注意これは Azure には適用されません。
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AWS。問い合わせに含めた各 AWS アカウントについて Deploy stack を選択します。
注意Cloud Intelligence Essentials プランをご利用の場合、これを実行することで Ava に対しても AWS アカウントへの読み取り専用アクセスが付与されます。これにより、Ava はよりカスタマイズされた、正確で関連性の高い回答を提供できるようになります。
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Google Cloud。表示される各コードブロックからコードをコピーして実行します。複数のプロジェクトを選択した場合は、各プロジェクトに対して個別のコードブロックが表示されます。Support access to Google Cloud も参照してください。
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問い合わせを送信すると、ページに確認メッセージが表示されます。確認メッセージ内の エキスパートへの問い合わせをすべて表示 を選択すると、現在の問い合わせ一 覧に移動できます。そのまま元のページで作業を続けることもできます。問い合わせの追跡や管理の詳細については、View inquiries を参照してください。