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エキスパートへの問い合わせを作成する

注意

このサービスは、DoiT インターナショナルからクラウドサービスを購入しているお客様のみご利用いただけます。

DoiT では効率的に問い合わせを作成できます。DoiT は、正確かつ完全な説明の作成を支援し、問い合わせを分類・優先順位付けして、適切なチームにルーティングします。これにより、より迅速かつ効率的に問い合わせを作成できます。エキスパートへの問い合わせの作成方法は、ご契約のプランによって異なります。

Cloud Intelligence Essentials プラン​

Cloud Intelligence Essentials プランをご利用の場合、エキスパートへの問い合わせのルートは、問い合わせの内容と有料オプションの選択有無によって異なります。

初期応答​

スマートルーティングを使用し、問い合わせ内容に応じて Ava または人間のエキスパートに自動的に送信します。

より良いユーザー体験のため、必要に応じてお客様の Google Cloud および AWS 環境への読み取り専用アクセスを付与できます。これにより、Ava はより正確・精緻・関連性の高い回答を提供でき、問題のトラブルシューティングをより効果的に行えるようになります。

人間のエキスパートによる支援​

人間のエキスパートと話す場合、次の 2 つの選択肢があります。

  • エキスパートへの問い合わせを作成する際、Ava の回答を待たずに 人間のエキスパートに相談 を選択できます。

    人間のエキスパートに相談

  • Ava から回答を受け取った後、その時点で エスカレーション を選択して人間のエキスパートに相談できます。

    人間のエキスパートに相談

いずれの場合も、$750 の費用が発生します。料金は別の DoiT Cloud Intelligence™ Single Purchase の請求書で請求されます。詳細は DoiT の製品とサービス を参照してください。

Cloud Intelligence Enhanced および Enterprise プラン​

Cloud Intelligence Enhanced または Enterprise プランをご利用の場合は、いつでも問い合わせを作成できます。

  1. DoiT console にサインインし、上部ナビゲーションバーから アドバイスを取得 を選択し、新しいエキスパートへの問い合わせ を選択します。

  2. 問い合わせの説明を入力します。説明に基づいて問い合わせ内容が自動的に事前入力されます。さらに、解決を早めるために提供可能な追加情報の入力を促します。スクリーンショットやログを添付することもできます。

    エキスパートへの問い合わせを作成

    提供された内容以外の選択肢を希望する場合は、簡単に変更できます。

  3. 依頼者 で自分のメールアドレスを選択します。

  4. 問い合わせの 重大度 を選択します。

    • 一般的なガイダンス: 製品に関する一般的な質問。
    • システムの低下: システムに影響を与える問題が発生している。
    • 本番システムの低下: 本番システムに影響を与える問題が発生している。
    • 本番システム停止: 本番システムにダウンタイムを引き起こす問題が発生している。

  5. 発生している問題の クラウドプラットフォーム と 製品 を選択します。

  6. 選択したクラウドプロバイダに応じて、そのプロバイダ固有の識別子を選択します。例：AWS アカウント、GCP プロジェクト ID、Azure サブスクリプションなど。

  7. 追加の CC を使用して、現在の問い合わせに追加の受信者を CC できます。DoiT コンソールは、クラウドベンダーの担当者（例：アカウントマネージャーまたはカスタマーエンジニア）を自動的に追加する場合があります。必要に応じてメールアドレスを削除してください。すべての新しいエキスパートへの問い合わせに追加の受信者を自動 CC するには、既定のメール一覧 を使用します。

  8. 問い合わせを送信します。

  9. （任意）問い合わせの対応を迅速化するため、クラウド環境への一時的な読み取り専用アクセスが必要です。アクセスは問い合わせの解決時に自動的に削除されます。方法はクラウドプロバイダによって異なります。

    注意

    これは Azure には適用されません。

    • AWS。スタックをデプロイ を選択します。

      注意

      Cloud Intelligence Essentials プランをご利用の場合、これにより Ava にも AWS アカウントへの読み取り専用アクセスが付与されます。Ava がより適切で精緻かつ関連性の高い回答を提供できるようになります。

      AWS 環境への一時的なアクセスを付与

    • Google Cloud。表示されたコードブロックのコードをコピーして実行します。あわせて Support access to Google Cloud も参照してください。

      GCP 環境への一時的なアクセスを付与

問い合わせを送信すると、現在の問い合わせ（存在する場合）の一覧が表示されます。

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