エキスパートへ問い合わせを作成する

注意

このサービスは、DoiT International からクラウドサービスを購入しているお客様のみご利用いただけます。

DoiT では、効率的に問い合わせを作成できます。DoiT は、正確かつ完全な説明の入力を支援し、問い合わせを分類・優先順位付けし、適切なチームにルーティングすることで、より迅速で効率的な問い合わせ作成を可能にします。エキスパート問い合わせの作成方法は、ご利用のプランによって異なります。

Cloud Intelligence Enhanced and Enterprise plans
Cloud Intelligence Enhanced または Enterprise プランをご利用の場合は、いつでも問い合わせを作成し、エキスパートチームと直接やり取りできます。
Cloud Intelligence Essentials plan
Cloud Intelligence Essentials プランをご利用の場合、エキスパート問い合わせの経路は、問い合わせ内容の性質と、有料オプションを選択するかどうかによって異なります。
- Initial inquiry response（初期問い合わせ対応）: 問い合わせ内容に応じて、スマートルーティングにより自動的に最適なリソースに送信されます。問い合わせを作成すると、AI アシスタントが次のいずれかを行います。
  - 回答を提示します。
  - 自動的に問い合わせを人間のエキスパートへルーティングします。
  より良いユーザー体験のために、任意でお客様の Google Cloud および AWS 環境への読み取り専用アクセスを付与できます。これにより、AI アシスタントはより正確で的確かつ関連性の高い回答を行えるようになり、問題のトラブルシューティングをより効果的に行えるようになります。
- Human expert assistance（人間エキスパートによる支援）: 人間のエキスパートと話したい場合は、次の 2 つのオプションがあります。
  - エキスパート問い合わせを作成する際に、AI アシスタントからの回答を待たずに Speak to a human expert を選択できます。
  - AI アシスタントから回答を受け取った後に、Escalate を選択することで、そのタイミングで人間のエキスパートに相談することもできます。
いずれの場合も、750 ドルの料金が発生します。この料金は、別途発行される Cloud Intelligence™ Single Purchase の請求書で課金されます。詳細は、DoiT products and services を参照してください。

Create an expert inquiry

コンソール内の任意のページからエキスパート問い合わせを作成できます。問い合わせフォームは現在のページ上にオーバーレイとして表示されるため、作成プロセス全体を通してコンテキストが維持されます。フォームはいつでも最小化・最大化・クローズでき、元のページでの位置は保持されます。

DoiT コンソールにサインインし、上部ナビゲーションのメガメニューから New expert inquiry を選択します。
次のいずれかを行います。
- （任意）Start voice and screen share session を選択します。
  注意
  - 音声と画面共有セッションがアクティブな間は、テキスト入力は無効になります。説明を編集するには、先に音声と画面共有セッションを終了してください。
  - ログやスクリーンショットを手動で添付する必要はありません。AI アシスタントが画面をリアルタイムで観察しており、音声と画面共有セッション中に外部ファイルの添付にアクセスすることはありません。
- （任意）問い合わせ内容の説明を入力します。説明に基づき、問い合わせフォームの内容は自動的に事前入力されます。さらに、AI アシスタントが、問い合わせの早期解決に役立つ追加情報の入力を促します。スクリーンショットやログを添付することもできます。
Continue を選択し、サポートエキスパートが画面に表示されている情報を閲覧する可能性があることを確認します。セッションを開始する前に、機密性の高いウィンドウや私的なウィンドウが表示されていないか必ずご確認ください。
DoiT が利用可能なマイクへのアクセスを要求します。希望するオプションを選択し、AI アシスタントに向かって話し始めてください。

マイクはいつでもミュート／ミュート解除できます。
（任意）Start share を選択して画面共有を開始します。
AI アシスタントが、必要なスクリーンショットの取得手順をステップごとに案内します。AI アシスタントは、取得したすべてのスクリーンショットを問い合わせに添付します。
画面共有を停止するには Stop share を選択します。
完了したら、AI アシスタントにセッション終了を依頼するか、End session を選択します。セッションが終了すると、次のことが行われます。
- 同じ問い合わせ内でセッションを再開することはできません。新しいセッションを開始するには、現在の問い合わせをクローズし、新規問い合わせを作成してください。
- AI アシスタントが会話内容に基づき、残りの項目を自動的に入力します。別のオプションを希望する場合は、簡単に変更できます。
Give us feedback
AI アシスタントが役に立ったかどうかについてフィードバックをお寄せいただくには、親指を立てたアイコン (
) と親指を下げたアイコン () を使用してください。
Requester で自分のメールアドレスを選択します。
AI アシスタントは説明に基づき深刻度を自動的に設定しますが、必要に応じて別のレベルを選択できます。
- General Guidance: プロダクトに関する一般的な質問がある場合。
- System Impaired: 障害によりシステムに支障が出ている場合。
- Production System Impaired: 障害により本番システムに支障が出ている場合。
- Production System Down: 障害により本番システムがダウンしている場合。
AI アシスタントは説明に基づき Cloud Platform と Product を自動的に事前入力しますが、必要に応じて別のオプションを選択できます。
選択したクラウドプロバイダに応じて、そのプロバイダの識別子を 1 つ以上選択します（例: AWS アカウント、GCP プロジェクト ID、Azure サブスクリプションなど）。1 件の問い合わせに複数のアカウントやプロジェクトを添付できます。
Additional CCs を使用して、現在の問い合わせに追加の受信者を CC できます。コンソールが自動的にクラウドベンダーの担当者（例: アカウントマネージャーやカスタマーエンジニア）をリストに追加する場合があります。不要であれば、それらのメールアドレスは自由に削除してください。すべての新規エキスパート問い合わせで追加受信者を自動 CC したい場合は、Default Emails List を使用してください。
問い合わせを送信します。
（任意）問い合わせを迅速に処理するために、お客様のクラウド環境への一時的な読み取り専用アクセスが必要です。問い合わせが解決されるとアクセスは自動的に削除されます。操作方法はクラウドプロバイダによって異なります。複数のアカウントやプロジェクトを選択した場合は、それぞれに対するアクセス付与手順が表示されます。

注意
これは Azure には適用されません。
- AWS
  問い合わせに含めた各 AWS アカウントごとに Deploy stack を選択します。
  
  注意
  Cloud Intelligence Essentials プランをご利用の場合、この操作により AI アシスタントに対しても AWS アカウントへの読み取り専用アクセスが付与されます。これにより、AI アシスタントはよりきめ細かく、正確で関連性の高い回答を提供できるようになります。
- Google Cloud
  表示される各コードブロックのコードをコピーして実行します。複数のプロジェクトを選択した場合は、プロジェクトごとに別々のコードブロックが表示されます。併せて Support access to Google Cloud も参照してください。

問い合わせを送信すると、ページに確認メッセージが表示されます。確認メッセージ内で View all expert inquiries を選択すると、現在の問い合わせ一覧に移動できます。そのまま元のページで作業を続けることも可能です。問い合わせの追跡と管理の詳細については、View inquiries を参照してください。

Create an expert inquiry​

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