エキスパートへ問い合わせを作成する
このサービスは、DoiT インターナショナルからクラウドサービスを購入しているお客様のみご利用いただけます。
DoiT では、効率的に問い合わせを作成できます。DoiT は正確で完全な説明の作成を支援し、問い合わせのカテゴリ分けと優先度付けを行い、適切なチームにルーティングすることで、より迅速かつ効率的に問い合わせを作成できるようにします。エキスパートへ問い合わせを作成する方法は、ご契約のプランによって異なります。
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Cloud Intelligence Enhanced および Enterprise プラン：Cloud Intelligence Enhanced または Enterprise プランをご利用の場合は、いつでもエキスパートへ問い合わせを 作成し、当社のエキスパートチームと直接つながることができます。
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Cloud Intelligence Essentials プラン：Cloud Intelligence Essentials プランをご利用の場合、エキスパートへ問い合わせのフローは、問い合わせの性質と有料オプションを選択するかどうかによって異なります。
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初回の問い合わせ対応：問い合わせ内容に応じてスマートルーティングにより自動的に適切なリソースへ送信します。エキスパートへ問い合わせを作成すると、Ava が次のいずれかを行います。
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応答を提供する。
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問い合わせを自動的に人間のエキスパートへルーティングする。
より良いユーザー体験のために、任意でお客様の Google Cloud および AWS 環境への読み取り専用アクセスを当社に付与できます。これにより、Ava がより正確・精緻・関連性の高い回答を提供し、課題のトラブルシューティングをより効果的に行えるようになります。
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人間のエキスパートによる支援：人間のエキスパートと話したい場合は、次の 2 つのオプションがあります。
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Ava の回答を待たずに、エキスパートへ問い合わせの作成時に エキスパートに相談 を選択できます。
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Ava から回答を受け取った後、その時点で エスカレート を選択して、人間のエキスパートに相談することもできます。
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いずれの場合も 750 米ドルの費用が発生します。料金は別の DoiT Cloud Intelligence™ Single Purchase 請求書で請求されます。詳細は DoiT の製品とサービスを参照してください。
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エキスパートへ問い合わせを作成する
エキスパートへ問い合わせはいつでも作成できます。テキスト、音声入力、または画面共有を使用して課題を説明してください。必要に応じてこれらを組み合わせてください。
Ava は説明に基づいて、説明、重要度、クラウドプラットフォーム、プロダクトを自動入力します。必要に応じて修正できます。
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DoiT コンソール にサインインし、上部ナビゲーションのメガメニューから 新規 エキスパートへ問い合わせ を選択します。
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次のいずれかを行います。
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（オプション）音声・画面共有セッションを開始 を選択。
注意-
音声・画面共有セッション中はテキスト入力は無効です。説明を編集するには、先に音声・画面共有セッションを終了してください。
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手動でログやスクリーンショットを添付する必要はありません。Ava はリアルタイムでお客様の画面を観察し、音声・画面共有セッション中は外部ファイルへのアクセス権を持ちません。
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（オプション）問い合わせの説明を入力します。説明に基づいて問い合わせが自動的に事前入力されます。さらに、AI アシスタントが、より迅速に解決するために役立つ追加情報の入力を促します。スクリーンショットやログを添付することもできます。
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続行 を選択し、当社のサポートエキスパートが画面に表示される情報を閲覧する可能性があることを確認します。セッション開始前に、機密または私的なウィンドウが閉じられているか非表示になっていることを確認してください。
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DoiT が利用可能なマイクへのアクセスを要求します。希望のオプションを選択し、Ava に話しかけてください。
マイクはいつでもミュートまたはミュート解除できます。
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（オプション）画面を共有するには 共有を開始 を選択します。
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Ava が必要なスクリーンショットの取得をステップごとに案内します。Ava はすべてのスクリーンショットを問い合わせに添付します。
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画面共有を停止するには 共有を停止 を選択します。
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完了したら、Ava にセッション終了を依頼するか セッションを終了 を選択します。セッションが終了すると：
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同じ問い合わせ内で再開することはできません。新しいセッションを開始するには、現在の問い合わせをクローズし、新しく作成してください。
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会話に基づいて Ava が残りのフィールドを自動入力します。別のオプションを希望する場合は、簡単に変更できます。
フィードバックのお願いAva が役立ったかどうかについて、サムズアップ（
）とサムズダウン（）のアイコンでフィードバックをお寄せくださ い。 -
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依頼者 で自分のメールアドレスを選択します。
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Ava は説明に基づいて重要度を自動入力しますが、必要に応じて別のレベルを選択できます。
- General Guidance：プロダクトに関する一般的な質問がある。
- System Impaired：問題によりシステムに支障が出ている。
- Production System Impaired：問題により本番システムに支障が出ている。
- Production System Down：問題により本番システムがダウンしている。
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Cloud Platform と Product は説明に基づいて Ava が自動入力しますが、必要に応じて別のオプションを選択できます。
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選択したクラウドプロバイダに応じて、該当プロバイダの一意の識別子を選択します。例：AWS アカウント、GCP プロジェクト ID、Azure サブスクリプションなど。
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追加 CC を使用して、現在の問い合わせに追加の受信者を CC できます。DoiT コンソールは、お客様のクラウドベンダー担当者（例：アカウントマネージャーまたはカスタマーエンジニア）を自動的に追加する場合があります。不要であればそのメールアドレスは削除してください。すべての新規エキスパートへ問い合わせに追加の受信者を常に CC するには、デフォルトメールリスト を使用してください。
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問い合わせを送信します。
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（オプション）問い合わせの対応を迅速化するために、お客様のクラウド環境への一時的な読み取り専用アクセスが必要です。問い合わせが 解決されると、アクセスは自動的に削除されます。方法はクラウドプロバイダによって異なります。
注意これは Azure には適用されません。
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AWS：スタックをデプロイ を選択します。
注意Cloud Intelligence Essentials プランの場合、これにより Ava に対してもお客様の AWS アカウントへの読み取り専用アクセスが付与されます。これにより、Ava はよりきめ細かく正確で関連性の高い回答を提供できます。
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Google Cloud：表示されたコードブロックからコードをコピーして実行します。あわせて Support access to Google Cloud も参照してください。
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問い合わせを送信すると、（存在する場合は）現在の問い合わせ一覧が表示されます。